1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Hollinglane (dalej „my” lub „nas”) umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, produkt powinien zostać zgłoszony zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

2. Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Problem z wyglądem produktu

Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady powierzchniowe lub inne niezgodności dotyczące wyglądu.

Wada jakościowa produktu

Jeżeli produkt posiada problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie lub jakość wykonania.

Nieprawidłowy zapach lub znacząca różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.

Niezgodność otrzymanego produktu

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego produktu.

Zwrot bez podania przyczyny

Użytkownik może zgłosić zwrot produktu bez wskazania przyczyny zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:

Krok 1

Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód zwrotu;
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Krok 2

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie możliwie szybko.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy informacje za pomocą podanych danych kontaktowych oraz udostępnimy adres zwrotu:

87 Par Haven Dr #I33, Dover, DE 19904, United States

Krok 3

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotu i poczekać na jego odbiór.

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy weryfikację jego stanu oraz sprawdzimy zgodność zgłoszonego problemu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w polityce zwrotów płatności.

4. Procedura wymiany produktu

W celu wymiany produktu należy:

Krok 1

Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• powód wymiany;
• zdjęcia lub nagrania dotyczące zgłoszenia.

Krok 2

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszych działań oraz adres zwrotu:

87 Par Haven Dr #I33, Dover, DE 19904, United States

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego odbiór.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu dokonamy kontroli zgłoszenia.

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowe zamówienie zostanie przygotowane i wysłane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w dokumencie „Transport i dostawa”.

5. Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu:

• Visa;
• MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi:

1–3 dni robocze

Czas pojawienia się środków może zależeć od sposobu przetwarzania płatności przez instytucję obsługującą kartę.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty pokrywane przez nas

Koszty zwrotu ponosimy w przypadku:

• problemów z wyglądem produktu;
• wad jakościowych;
• nieprawidłowego zapachu;
• znaczących różnic kolorystycznych;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez użytkownika

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty związane z odesłaniem produktu ponosi użytkownik.

7. Odpowiedzialność

Zalecamy dokładne sprawdzenie otrzymanego produktu po dostawie.

W przypadku zauważenia problemów należy skontaktować się z nami oraz przekazać informacje umożliwiające sprawne rozwiązanie sytuacji.

Proces zwrotu lub wymiany rozpoczyna się po otrzymaniu wymaganych informacji oraz pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.

8. Kontakt

Kontakt:
Adres: 87 Par Haven Dr #I33, Dover, DE 19904, United States
Telefon: +1 (302) 242-7047
Adres e-mail: contact@hollinglane.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)